Гарантия и возврат

На этой странице описаны условия гарантии, обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине СибКамера (продавец — ООО «ЭверонПРО»).

Как вернуть или обменять товар

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в порядке и в сроки, предусмотренные статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». При покупке дистанционным способом (через сайт) применяются также положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров дистанционным способом.

1. Возврат и обмен при покупке на сайте (дистанционно)

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после передачи товара надлежащего качества, если сохранены товарный вид, целостность упаковки и комплектация.

При возврате товара убедитесь, что:

• отсутствуют следы монтажа и эксплуатации (товар не был в употреблении);
• не удалены защитные плёнки (если предусмотрены);
• нет повреждений товара, упаковки и комплекта;
• товар передан в полном комплекте (кабели, крепления, документация и т.п.).

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством РФ (в том числе отдельные виды технически сложных товаров после начала использования), а также товары с нарушенным товарным видом, следами монтажа или неполной комплектацией.

2. Если товар получен через транспортную компанию

Доставка выполняется через СДЭК, Деловые Линии или ПЭК (см. страницу «Доставка»). Отказаться от уже переданного перевозчику заказа в пункте выдачи можно по правилам конкретной ТК; после получения товара возврат оформляется через продавца.

Перед отправкой товара на возврат обязательно согласуйте отправку с менеджером через контакты. Сообщите:

• номер заказа;
• наименование товара (при необходимости — серийный номер);
• описание причины возврата или неисправности;
• фото упаковки и товара (по запросу менеджера).

Отправляйте товар только после согласования. Менеджер сообщит адрес/терминал для возврата и инструкцию по оформлению отправления.

3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

1. Вложите в коробку полный комплект товара.
2. Вложите сопроводительный лист с номером заказа и подробным описанием проблемы.
3. Заполните заявление на возврат с указанием требования: ремонт, обмен или возврат денег. Для технически сложных товаров по истечении 15 дней с момента покупки требования потребителя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
4. Надёжно упакуйте товар для перевозки.
5. Отправьте товар транспортной компанией по согласованным с менеджером реквизитам.
6. Сообщите нам: название ТК, дату отправки, предполагаемую дату прибытия, номер накладной и ФИО отправителя.

По результатам проверки качества:

• недостаток подтверждён, требование — возврат денег: средства возвращаются способом, согласованным при оформлении (в том числе через Яндекс Пэй — см. «Оплата»);
• недостаток подтверждён, требование — обмен: замена отправляется за счёт продавца (если иное не согласовано);
• недостаток подтверждён, требование — ремонт: ремонт выполняется в гарантийные сроки, после ремонта товар отправляется покупателю;
• недостаток не подтверждён (товар исправен): покупатель компенсирует транспортные расходы продавца, после чего товар возвращается покупателю.

4. Порядок возврата товара надлежащего качества

1. Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата надлежащего качества.
2. Вложите полный комплект и сопроводительный лист с номером заказа.
3. Заполните заявление на возврат денежных средств с указанием причины.
4. Упакуйте и отправьте товар после согласования с менеджером. Перевозку в этом случае, как правило, оплачивает отправитель.
5. Сообщите данные отправления менеджеру.

Если товарный вид сохранён — денежные средства возвращаются. Стоимость доставки до покупателя при возврате товара надлежащего качества обычно не компенсируется. Если товарный вид нарушен — товар может быть отправлен обратно за счёт покупателя.

5. Условия гарантийного обслуживания

1. Гарантийное обслуживание осуществляется в сервисном центре продавца либо в уполномоченных производителем сервисных центрах.
2. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи (передачи) товара, если иное не указано в документах на товар.
3. В течение гарантийного срока при неисправности по вине производителя или продавца выполняется бесплатный ремонт; при невозможности ремонта — обмен (в пределах требований закона).
4. Для потребителей (личные, семейные, домашние нужды) гарантийный ремонт выполняется в срок, не превышающий 45 дней, если иной срок не установлен законом или договором. Гарантия продлевается на время нахождения товара в ремонте.
5. Если причину неисправности нельзя определить однозначно, товар может быть направлен на дополнительную проверку качества.
6. Обмен или возврат ненадлежащего качества — при наличии полного комплекта; иначе возможна доукомплектация либо вычет стоимости отсутствующих частей.
7. Доставка крупногабаритного товара ненадлежащего качества может выполняться силами продавца по отдельному согласованию.

6. Когда гарантия не действует

Гарантийное обслуживание не предоставляется, если:

• повреждены или переклеены гарантийные пломбы/наклейки, серийный номер не читается или не совпадает с документами;
• есть повреждения из‑за нарушения правил эксплуатации, транспортировки, самостоятельного ремонта или неквалифицированного монтажа;
• неисправность связана с ненадлежащим обслуживанием или уходом;
• изделие использовалось иначе, чем указано в инструкции;
• причина выхода из строя — некачественные расходные материалы, неоригинальные комплектующие или вредоносное ПО (применимо к соответствующим устройствам).

Если не указано иное, гарантии не подлежат: расходные материалы, кабели и сопутствующие аксессуары (крепеж, переходники и т.п.), если иное не предусмотрено производителем.

7. Монтаж и совместимость

Монтаж и ввод в эксплуатацию систем видеонаблюдения, СКУД и связанного оборудования рекомендуется выполнять квалифицированным специалистом. Не гарантируется совместимость приобретаемого изделия с изделиями и ПО третьих сторон, если это прямо не указано в описании товара.

8. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

Продавец не несёт ответственности за косвенный ущерб (упущенная выгода, простой, потеря данных и т.п.), связанный с использованием или невозможностью использования оборудования. Возмещение в любом случае не превышает сумму, фактически уплаченную за соответствующую единицу товара.

9. Заявление на возврат денежных средств

Для физических лиц заявление должно содержать: ФИО заявителя, паспортные данные и адрес регистрации, телефон, номер заказа, сумму и реквизиты/способ возврата, дату и подпись.

Для юридических лиц письмо должно содержать: наименование организации, номер заказа/счёта, причину возврата, сумму прописью, реквизиты исходного платежа и реквизиты для возврата, подпись руководителя (и главбуха — если применимо), печать (при наличии), дату.

Заявление направьте менеджеру по email или через форму на странице контактов.

10. Контакты продавца

ООО «ЭверонПРО»
ИНН 5473021310 / КПП 547301001 / ОГРН 1255400019379
Юр. адрес: 633521, Новосибирская область, г. Черепаново, ул. Рабочая, д. 17А, кв. 1

Контакты · Реквизиты · Оплата · Доставка · Персональные данные